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全球都在用的Booking,是如何做设计改版升级的

      来源:www.zhangjiajiects.com    时间:2019-09-19

    每当你学会改变案例时,你不仅要看看视觉层面的变化,还要更多地了解作者修订背后的思想。你为什么要改变这个,原因是什么,目的是什么,怎么做,有什么限制等等。有很多事情要考虑。因此,考虑到问题并将其与您实际执行的项目相结合,这应该是一个非常有益的过程。

    项目背景

    Booking.com是一家荷兰初创公司,现已发展成为全球最大的旅游电子商务公司之一。

    在预订时,旅行者可以选择世界上任何地方,包括公寓,度假村,寄宿家庭,五星级豪华度假村,树屋甚至冰屋。每天,通过该平台预订的客房数量超过155万。无论是商务旅行还是休闲旅行,人们都可以快速轻松地预订理想的住宿。

    竞争产品分析

    自预订发布以来,许多竞争对手纷纷效仿类似商业模式,抢占市场,并在某些方面优于预订本身。

    在研究的早期阶段,我收集了一些竞争对手和类似平台来分析用户界面,用户体验,用户地图,信息架构和关键功能。但是我并没有花太多时间太深入地分析产品,因为我想专注于产品本身的吸引力。

    使用方案

    在之前的研究过程中,我发现了许多不同的使用场景。摘要收集后,我专注于以下三种情况:

    场景1:用户知道他的旅行的日期和目的地(默认场景)场景2:用户已指定日期但不清楚他的旅行的目的地。场景3:用户知道目的地,但不确定他的旅行日期

    典型用户

    在进一步的研究中,我确定了四个具有不同需求和不同目标的典型用户,这对于改善不同用户的体验非常有用。

    此分析的目标是通过培养最佳用户流程和改善产品体验,为具有不同需求的用户提供最佳用户体验。

    △数据来源:在线研究和用户访谈(30个用户样本)

    用户反馈

    我收集了用户评论,我收到了很多有价值的反馈意见,这些意见并没有明确指出可用性或功能性问题。我将这些反馈分为四类(译者注:改进反馈问题):

    处理已取消应用程序的Bug投诉的效率反馈的进度

    毫无疑问,最相关的问题是取消预订。太多用户会注意到与房间主人取得联系的不合理费用或困难。

    用户访谈

    根据30个用户样本,我试图获得进一步的用户反馈,并注意到以下事实:

    与其他平台相比,预订的平均价格通常更高。产品太赞了,用户很难找到一些真正糟糕的评论。当主持人收到用户的回复时,也很难联系用户。

    我想引用一段来概括这里遇到的问题。这段话也很有意思。它说:

    “与其他应用程序相比,常规似乎更多一点,它会让你觉得一切看起来都不错,总是想卖给你更多东西。”

    用户痛点

    总结前面的分析,我提出了以下几点:

    对于所有用户来说,没有完美的解决方案,用户需要尽可能多地获得有用的信息。考虑到个人需求,没有太多功能。您可以改善用户界面并将用户更多地关注他的目标,而不是完全“以营销为中心”来优化用户与房东之间的联系

    溶液

    从用户的痛点开始,尝试找到合适的解决方案来增强产品体验。

    1.主页

    总的来说,我在我的主页上进行了一次大手术。主页上的搜索功能已经完全重新设计,以减少过多的干扰。

    导航:我设计了一个新的导航栏,它删除了“已保存”功能,以便用户可以快速找到他们拥有的项目。另外,我还优化了“事务”模块,稍后我将详细讨论本节的变化。

    其他功能:对于以前的版本,我保留了最新的搜索和相关建议,重新设计了界面以提高UI的可用性。

    2.社交功能

    如今,社交网络在用户的生活中发挥着重要作用,因此没有理由在预订时做得不好。我创建了一个新功能,允许用户关联他们的朋友并查看他们的最新选择,包括他们的评级(喜欢/不喜欢)。我已将此功能放在主页下面,因为我想在将其推广到其他模块之前收集更多有关它的数据。

    3.搜索功能

    将此功能分解为多个步骤。输入第一个单词后,即使未指定日期或其他信息,也可以显示匹配的酒店。此外,我还加入了语音搜索,使搜索更容易。根据我之前对不同用户角色的定义,将根据最后信息推荐搜索结果:

    1名成人背包客酒店2名成人假日夫妇酒店,酒店或B&B(部分酒店表格)2名成人+儿童家庭 B&B公寓或酒店1名成人+商务选择商人酒店

    4.列表页面

    列表页面经过优化,易于使用:

    我将过滤功能从3个按钮更改为2个按钮,以减少用户的操作步骤。把它放在页面的底部,这样我就可以使用label函数来更好地区分属性类型,以便在第一次向用户显示属性。主要设施功能。注意:根据用户的不同,您可以智能地突出显示不同人员正在查找的不同信息。我将报价方法转换为“单夜”而不是“总价”,以便在不同项目之间进行比较。

    5.详细信息页面

    我列出了一些可以添加到详细信息页面的更改。突出总价格以避免一些隐形消费者用户可能被忽略。

    增强了与评论相关的辅助功能,允许用户通过不同的标签过滤它们。

    6.交易功能

    在优化开始时,我确定了操作方案2,“用户不知道他们的目的地”作为优化方向。为了提供更好的用户体验,我添加了一个新功能,用户可以在其中找到不同的目的地。通过筛选功能,用户可以根据自己的需求选择最合适的范围(范围 - 大陆 - 国家等)。

    动力学原型

    最后,我设计了整个项目的原型,以连接所有以前重新设计的页面。

    结束语

    由于时间限制,分析和结果基于我的个人经验和少量数据,需要深入分析和其他测试,以改进和验证解决方案。

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