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国家旅游局:2008年旅行社投诉比例超过一半

      来源:www.zhangjiajiects.com    时间:2019-12-01

    国家旅游局:2008年所有国家旅行社投诉中的一半以上

    新闻:人民网发布日期: 2009/3/11 12:26:00

    人民网旅游频道2月19日,北京最近,国家旅游局旅游质量监督管理办公室汇总了31个省,自治区,直辖市旅游局《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》,签发《2008年全国旅游投诉情况通报》。

    2008年,全国各级质量监督局共受理投诉9934件,正式受理投诉8068件,比上年减少1903件,同比减少19.08%,减少7,887件。结算,结算率97.76%,同比增长。 1.89%。全年索赔总额697.6万元,比上年减少176.1万元,同比下降20.15%。

    报告指出,2008年投诉量比2007年减少1903件,同比下降19.08%,和解率上升1.89%。从市场角度看,三个主要市场的投诉总数同比下降。从投诉量来看,旅行社投诉量最高,占投诉总数的57.29%,与旅游交通有关的投诉数量比上年增加27件,同比增长13.91%。从投诉来看,住宿,交通和饮食服务标准是投诉旅行行程中最高的,占收到投诉总数的22.81%。从团体的角度来看,老年游客的抱怨有所增加。年长的游客增加了对旅行社出境游以及无法充分享受国内景点优惠门票的投诉。这也是投诉的热点之一。

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