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旅游市场正在进入散客时代”,旅游行业尚缺认识

      来源:www.zhangjiajiects.com    时间:2020-03-11

    旅游市场正进入“个人时代”,旅游行业仍缺乏认识

    新闻:新华网出版日期: 2008/2/19 1:04:00

    旅游市场正在进入“个人时代”。在这种背景下,以旅行社为主要渠道的旅游业面临着巨大的挑战,其重点是营销模式和团队市场的传统观念。

    旅游市场正在进入“个人时代”

    大连市旅游局副局长刘小斌说,自1980年代以来,世界旅游市场呈现出“分割”的趋势。目前,在欧洲和美国的单个旅游目的地中所占份额为70%。 80%的操作和接受个人旅行的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的主要标准。

    他说,近年来,中国的散客旅游市场发展迅速。根据权威部门的预测,尽管中国散客旅行的比例低于发达国家,但近年来发展非常迅速,已超过一半的市场,特别是在大中城市和沿海地区。

    刘小斌认为,随着人们对自主权和个人自主权意识的增强,外部约束的减少以及旅游供应的增加,消费者的主权真正从供应商向消费者转移,旅游方式从团队转移面向个人。未来几年,中国散客旅行的比例将逐年增加,并成为旅游市场的主角。

    与此同时,游客变得越来越成熟。他们对标准化团队旅行中的个性抑制不满意,收入水平的提高,现代通讯,运输以及其他技术手段和服务设施的提高为满足这种个性化需求提供了条件。外部条件。随着许多地方政府发展越来越多的旅游业,越来越多的风景名胜区被开发出来,消费者有更多的选择。

    个人旅客的旅行设施不足。营销服务模式是落后的

    在过去的很长一段时间里,大多数游客由于价格便宜,方便和担心而选择与该团体一起旅行。因此,旅行社已成为景区销售的主要渠道。当“大众化”时代到来且外部环境发生巨大变化时,限制个人旅行发展的问题逐渐暴露出来。

    对单个市场的了解尚未到位。大连市旅游局国内市场司司长张峰说,目前,中国一些城市和许多旅游公司对个人客运市场的研究不足。个人客户市场的消费特征,服务需求,产品需求,价格策略和销售渠道。仍然缺乏真正的理解,并且对其理解仍然存在偏见。许多人的思维方式仍然是“旅游=团队旅行”,这导致散客市场的发展滞后。

    针对各个市场的交通和住宿基础设施建设尚未得到充分维护。刘小斌认为,目前,航空公司对个人旅客的折扣太少,经济型航空公司才刚刚起步,支线航空公司不足,无法在线预订铁路运输,回程票的购买无法完全解决。高速公路只是停下来解决长途客货运输。它尚未进入旅游市场。海上没有邮轮。经济型酒店刚刚兴起,尚未形成网络和链条。

    仍然相对缺乏为个人客户提供的旅行服务。刘小斌认为,目前存在的主要问题是旅游信息服务设施相对落后。个别乘客的旅游信息无效。该国没有统一的旅游信息查询系统,咨询服务中心也不多。预订系统仍不完善。此外,风景名胜区,汽车和轮船公司,购物中心等针对个人顾客的服务和措施还不到位。

    传统的旅游业务模式已无法适应当今旅游业的发展。博斯艾伦咨询公司负责人黄静宜说,大多数景区的营销以旅行社为主要营销渠道,利用价格折扣尝试进入旅行社推出的路线,形成了强烈的路径依赖关系。

    制定应对“个人时代”的策略

    在某些旅行社看来,个人市场薄弱,业务分散。同时,单个客户的要求是灵活且不合适的。但是,专家认为,重客轻客只会使利润率受到限制,对个人客户无动于衷,并失去最大的市场蛋糕。为了适应FIT时代,需要的是地方政府和旅游公司的创新思维。

    首先,各级有关部门和政府应尽早准备,以增加个人旅客的基础设施建设。

    第二,各地要加强旅游信息服务建设。您还可以在火车站,机场,港口提供免费的旅行信息或丰富的城市自助指南,介绍自助游路线,并提供打折的自助服务套餐。

    亚太旅游协会中国代表张宏说,主要旅游城市应加强研究,关注个人旅游市场,做好数据收集整理工作,对未来发展做出预测,并指导市场营销实践。研究结论。

    个人旅行时代的到来也意味着旅行社正在推动服务水平的时代。 JTB旅游产业总部负责人Ishida Hengfu认为,旅行社可以为个人旅行者提供各种信息,帮助游客安排当地出发的旅行,并根据游客的需求提供量身定制的信息。因此,中国旅游业应尽快完善接待服务体系,并为提高旅游服务质量和发布旅游信息做出更大的努力。

    第三,政府公司共同推广旅游目的地。

    张峰认为,在建立完善的散客服务体系的基础上,应该进一步加强假日市场的发展,实现从旅游市场向旅游市场的转变。

    第四,景区营销应超越对旅行社的过度依赖,逐步向散客市场倾斜。张宏说,散客旅行的关键词是“便利和自由”。因此,如何使游客方便以及如何使游客自由出行是旅游业研究的重点。当前,游客的出行方式趋于独立,自组织,自助,旅游产品的主导力量正逐渐转向消费者。

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