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电话回拨吸费陷阱专家称电信公司应担赔偿责任

      来源:www.zhangjiajiects.com    时间:2019-12-10

    此案:据报道,最近北京出现了一种新型的欺诈行为:手机或固定电话接到陌生电话后挂断,过去被扣除数十元甚至数百元。一位知情人士透露,通过电话提供特殊电信服务的员工并不多。商业方法是与电信运营商合作在电信公司注册特殊服务号码语音电话号码。然后,通过软件电话适配器回购一些电话组拨号器电话直接连接到特殊服务号码,一次至少30元,一次数百元。收益按绩效划分46个,运营商占40%,公司占60%。这个人在公司工作了将近一年,从老板那里得到了50万元的薪水。可以理解,特价服务号码的申请非常容易,申请人可以通过在线申请或营业厅申请。

    对此,警方表示,由于电话用户的欺诈金额一般不超过几百元,欺诈案件的备案标准一般在2000元左右。因此,警方提醒公众,如果他们撞上电话突然挂断电话,或者手机中有奇怪的未接来电,请务必格外小心,切勿回电。电信公司表示,这是拨号人的个人行为,与公司无关。这家电信公司提醒所有人,移动尚未向用户引入屏蔽技术。用户遇到陌生的电话时会挂断电话。不要只是回电并小心陷阱。

    对个人来说,几十美元和几百元人民币可能是一笔小数目,但根据上述内部人士透露的细节,他每年50万元的收入意味着有多少受害者受骗。面对这种不良行为,在法治之类的国家,警察只能帮助公众“双重警惕”。而电信公司则在提醒大家“小心陷井”的同时将“分开”计数。显然这是非法的,消费者蒙受了损失,法律无能为力吗?记者如此困惑地采访了北京大学法学院教授尹天。

    记者:回叫未接电话并扣除很多电话而不会讲话。这显然是欺诈。根据警方的说法,这不是刑事犯罪,因为数额太小了。那么,从民事角度来看,它属于哪种非法行为?

    尹田:如果情况属实,这里有两种合同关系:

    一种是提供特殊电信服务的公司与移动电话或固定电话用户之间的合同关系,即前者提供约定的特殊服务,后者接受该服务并支付约定的通话费。在知道服务的内容和费用的情况下,移动电话或固定电话用户拨打特殊服务号码,这表示接受该服务的承诺并签订了合同。但是,上述非法公司知道移动电话和固定电话用户对他们的特殊服务的内容和费用一无所知,并故意使用自动群组拨号并挂断连接的电话来欺骗电话用户回叫。从法律上讲,这是在不了解所谓合同的情况下欺骗对方作出承诺。承诺不是手机用户的真实意愿。因此,无法建立双方之间的合同,也无法建立移动电话和固定电话用户。它没有法律义务支付费用。上述无良公司的行为显然构成民事欺诈,应将收费作为不当得利返还给手机和固定电话用户。如果上述电话用户遭受其他损失,他们也可以要求赔偿。

    第二是手机与固定电话用户和电信公司之间的合同关系。电信公司按约定提供服务,移动和固定电话用户付费。根据法律规定和合同协议,电信公司有义务保护其用户的合法权益,并负有法律义务保护手机和固定电话用户在接受电信服务的过程中不受第三方的非法侵害。

    记者:如果消费者想追究责任,他们只能使用电话清单来查找电信公司的理论。但是,已经指出,电信公司不愿意调查电信公司开放音频站和不参与欺诈活动的责任。那么谁应该为消费者的损失赔偿呢?

    尹田:手机和固定电话用户遭受的损失是由非法公司的欺诈行为造成的。用户当然有权追究这些非法公司的民事责任。但是,这些损失在用户接受电信公司的服务时发生。根据中国《 《合同法》》第六十二条的规定,当事人在履行合同时应注意按照诚实信用原则的要求保护另一方的利益。在电信公司向相关公司开放语音站时,它没有执行必要的监督和控制,导致一些公司利用此漏洞进行欺诈。显然,这些公司违反了《合同法》规定的法定义务,应依法对遭受损失的用户承担责任。因此,可以从相关公司或电信公司请求用户遭受的损失。

    记者:消费者权益保护的证据是电话费清单,但收费单本身无法证明消费者是否受骗。如果消费者打算扞卫自己的权利,他如何获得法院批准的证据?

    尹田:根据电信服务的特点,主要是对这类违法行为具有预防性控制的电信公司,而电信公司由于缺乏对特殊电话服务运营商的必要审查和监控而提供语音站服务。并从中获取商业利益,其行为严重损害消费者利益,应承担法律责任。在未能解决纠纷的情况下,电话用户有权向人民法院提起诉讼,以调查电信公司的责任。在诉讼中,移动电话和座机用户仅需提供清单清单作为证据,并且除非电信公司能够证明用户的回叫号码不是所涉嫌的公司,否则电信公司可能承担责任。至于移动电话或座机电话用户是因为欺诈而回电还是自愿接受特殊服务,法院可以根据账单上记录的通话情况做出有利于消费者的事实判断。 >

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