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报告显示航空服务已成投诉增幅最大行业

      来源:www.zhangjiajiects.com    时间:2020-02-17

    报告显示,航空服务已成为投诉最多的行业

    新闻:工人每日发布日期: 2011/12/29 11:31:33

    12月28日,中国消费者协会和民航运输部门发布的《 2011年航空服务消费者调查报告》显示,航空服务投诉已成为服务投诉增加最多的行业。

    2011年第三季度,中国消费者协会和中国民航总局交通运输司共访问了28个城市的6,000名消费者,这些城市包括一线城市(北京,上海等),二线城市(成都,大连等)和三线城市。 (长沙,昆明等)分别拜访了2,000位消费者。

    为了维护航空消费者的合法权益,促进航空服务业的健康发展,报告提出了以下改善航空服务的建议:

    调查显示,只有48.6%的消费者在购买非签名机票时会收到通知,并且多达69.3%的消费者不知道“签名机票可以有效期一年”的政策;在延误时,有44.7%的消费者最希望“尽早告知延误时间和原因,以便及时调整出行计划”;同时,只有3.2%经历过航班延误的消费者“没有在去机场之前就知道航班延误”。还是取消。”近50%的消费者对航班延误服务不满意,由航班延误或取消引起的投诉是航空服务投诉的重点。

    调查显示60.7%的消费者不清楚航班延误的情况;大多数受经济伤害的消费者没有得到赔偿,并且大多数索赔是自愿放弃的,因为很难在没有赔偿的情况下索赔。 55.1%的消费者认为,提高航空服务水平最重要的事情是提高航班的守时率。同时,有48.6%的消费者认为当前航班延误的最重要因素是气候条件和航空服务管理水平无法跟上民航业的发展。

    为此,中国消费者协会提议改善信息披露,保护消费者的知情权和选择权;完善应急服务机制,迅速解决航班延误;完善理赔制度,为受损的消费者提供合理的赔偿;并提高航班准点率,以提高航空服务水平。

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