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2011酒店人职业倦怠症调查报告

      来源:www.zhangjiajiects.com    时间:2020-07-31

    2011年酒店倦怠调查报告

    新闻来源: Maidian.com发行日期: 2012/1/13 9:35:21

    随着酒店行业的竞争变得越来越激烈,在工作中,作为酒店人,您会感到无聊,超负荷并且长时间努力工作而没有任何回报,但是工作场所的深度却是未知?当您感到自己即将来临时,您会更多地看一台机器,精力,激情,奋斗精神,工作的锐度和注意力!您可能已经筋疲力尽了。

    倦怠的具体表现是什么?倦怠的原因是什么?这项调查的目的是帮助酒店经营者了解倦怠并了解自己,及时调整他们,并保持工作场所的幸福感。同时,我也希望为酒店管理者提出合理的建议,改善酒店管理,减少员工的倦怠,使员工在酒店工作中感到快乐。

    旅馆人的工作倦怠主要是由于缺乏职业目标,缺乏生活计划,对旅馆工作的长期情感坚持不懈以及由于与他人的各种冲突而造成的挫败感,从而导致损失工作热情和工作精神。表现下降,以及各种身心不适和疲劳症状。

    职业倦怠会损害个人从业者,客户和组织。因此,社区越来越重视酒店从业人员的工作条件和职业健康。总体倦怠可以从以下三个方面进行判断:情绪疲惫,个人成就降低和人格解体。同时,还列出了导致倦怠的以下五个原因。

    状态A :情绪衰竭

    情绪衰竭的一个非常重要的特征,主要表现为工作热情的消失,后来又表现出许多情绪特征。例如,易怒,容易发脾气,容易发怒,对人漠不关心,不敏感,漠不关心,甚至沮丧,沮丧,无助,无望,直到沮丧。这些情绪化的疲劳状态是情绪衰竭的表现。

    旅游研究所的调查数据显示,有27%的旅馆人说,他们由于工作而经常感到困倦和想睡觉,他们精神萎靡,有时有65%的人会发生这种情况。

    除了上述表现外,情绪上的失败也表现为令人烦恼和烦恼,一旦您在工作中遇到麻烦。调查显示,有16%的酒店客人经常有这种情况。有时会发生这种情况。酒店人员占67%。

    如果您对工作充满情感,那么不仅会影响您的工作,而且您的同事和客户也会受到这种情感的影响。因此,对于酒店人员来说,进行情绪管理也是必修的功课。

    状态2:33,560人的成就感降低

    个人成就感的降低意味着您对自己不满意,没有资格胜任工作,并伴有工作经验和成就经验的下降。主要表现是个人的成就感下降,而自我效能感和自我评价也降低。他正在做的工作的意义和评价正在下降。他觉得工作毫无意义,工作变得非常机械化。

    个人成就感的下降将导致他们工作中的一系列问题:这种挫败感将减少酒店的心理投入,不再努力,并且会出现旷工现象。在本次调查中,多达40%的酒店人认为他们过去一直在进步,但现状总是期待着假期。这种态度将对酒店的工作产生重大影响。如果是酒店的服务生,那么在降低工作热情之后,就会有繁琐的工作,并且服务质量将会下降。

    状态3:进行个性化

    去人格化,也称为人格的消失,是指刻意保持自己与工作对象之间的距离,对工作对象和环境采取漠不关心和疏忽的态度,敷衍了事,丧失了责任感等。个人将表现出一些消极和冷漠的行为。对周围的人态度冷淡。在调查中,有9%的酒店人在面对他人的职责时会变得冷漠甚至消极,而71%的人有时会表现得像这样。

    状态4:其他

    除上述表演外,还有18%的酒店员工在工作时经常感到食欲不振,对食物失去兴趣。有时55%的人会这样做,其余27%的人仍然对食物感兴趣。很好

    酒店工作人员的倦怠将给酒店带来很多负面影响。服务人员的精神面貌将使客人感到不受欢迎,员工自身的工作效率也会降低,最终将影响酒店的形象和声誉。这给酒店的经营和长期发展带来了许多不利影响。

    因为:的工作量很重

    70%的接受调查的酒店的人说,他们有时会觉得负担过重,不知所措;其中22%经常发生,只有7%显示从未有过。

    作为传统服务业,酒店工作通常在假期期间面临加班工作。单调且重复的工作也容易使酒店人员,尤其是基层员工感到疲倦。除了身体负担外,精神也不例外。众所周知,酒店有严格的服务规范和工作要求,员工不可避免地会面临来自客户和酒店的各种压力。

    原因2 :对薪水不满意

    63%的酒店人员说,他们有时认为自己微薄,没有得到应有的奖励。 30%的人经常这样想,而7%的人不认为目前的工资。

    中国酒店的平均工资水平较低,水平差距较大。有一些不公平的现象。根据浙江省的统计调查,酒店业一线员工的平均月收入仅为1859元。工资已成为现职员工最大的不满因素,这是酒店员工离职率高的原因之一。

    因为3,333,60位领导人不公平

    现在,一些酒店管理管理概念很落后,不知道在工作日如何尊重员工,并且以前与员工之间缺乏沟通。如果有问题,他们会责怪员工,这样不仅无法树立下属的良好形象,还会刺痛员工的心。这样的结果也会降低员工的热情,甚至使员工感到内。 0%的酒店员工通常认为工作领导者不公平,而89%的人则认为领导者有时这样做。

    导致四个:值冲突

    酒店部门很多,人很多。基层,中层和高层支持酒店的正常运营,但是在日常工作中,酒店人之间不可避免地会有一些冲突。这主要是由于每个人的价值观不同。每个人的教育程度,个性和经验都不相同,这导致每个人对事物的看法有所不同。 69%的酒店人员表示,有时他们会与领导者或同事发生冲突; 29%的人从不与之发生冲突; 2%的人经常发生。

    因此,对于酒店来说,使用统一的价值观作为培训计划之一非常重要。虽然很难实现完全统一,但是它可以使员工的价值观逐渐接近酒店倡导的价值观。我相信酒店的每个员工都可以使酒店共同成长,减少彼此之间的冲突。

    5,333,60人缺乏有效的沟通

    受服务业性质的影响,旅馆的人们经常联系处理和对待客人的茅盾。在工作中,他们不可避免地会遭受客户的抱怨和指责,但是为了服务,他们必须压抑自己的情绪。从长远来看,如果没有及时的畅通无阻,它将不可避免地背负沉重的心理负担,产生不良情绪,甚至将这种情绪传递给周围的同事,这将导致同事之间的僵硬关系。

    调查显示,有70%的酒店人说有时他们觉得与同事的相处不愉快,并且存在差距。 24%从不,很少有人经常发生,占5%。无论如何,饭店工作人员要及时调整自己,饭店要注意员工,注意员工的心理健康,努力营造良好的工作环境。

    在不同的位置,“累”的原因会有所不同,但是无论哪个级别的酒店人员都几乎可以摆脱倦怠的阴影。除了外部因素,当然还有他们自己的硪硪硪谖谖谖谖谖谖谖谖还是还ぷ濒临灭绝的钪业业旱旱粲谧旆旆旆?

    酒店工作是一项特殊的任务,需要大量的精力,较长的工作时间,服务水平和细致的工作。关注酒店员工的身心健康已成为酒店服务业发展的重要保证。如果酒店员工能够成功克服倦怠,他们将迎来一个充满希望的“涅磐时期”,即通过自我调节和企业帮助,重新定位自己,调整自己,并重新激发他们的工作热情。

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