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民航局责令在线旅游平台调查机票退改签问题”

      来源:www.zhangjiajiects.com    时间:2020-01-22

    民航局下令在线旅行平台调查“机票改签问题”

    新闻来源:中国旅游新闻网发布日期: 2018/5/7 12:43:05

    本报(记者严立双)指出,重新签收机票的问题反映在媒体报道中,民航总局表示,高度重视这一问题,并下令民航华东地区管理局和民航总局对此予以责令。中国航空运输协会与江苏省消费者权益保护委员会合作。对于违反民航法律法规的销售代理商,将认真开展调查。

    昨天,民航总局表示,其回应是,4月27日,民航总局有关部门组织了一些航空公司,在线旅行平台(OTA)等企业,以及民航局消费者事务中心和中国航空运输协会。对退票,改票政策执行情况以及旅客投诉进行了专项调查,梳理了目前民航售票服务中存在的问题。民航总局表示,将在不久的将来为整个行业部署相应的工作,采取有效措施,进一步提高票务服务水平,维护航空运输市场秩序,切实保护航企的合法权益。消费者。

    此前,江苏省消保委4月发布的一份调查报告显示,1250名参与线上问卷调查的消费者中,995名消费者有过退改签的经历,占79.6%,而机票退改签费用总体较高。在飞猪上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,价格为900多元,但起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时后退票费3800元。上述调查还显示,这些消费者在退改签时,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。

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